Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unsere Leistungen, Abläufe und Services. Sollten Sie die gewünschte Information nicht finden, kontaktieren Sie uns gerne. Wir helfen Ihnen jederzeit weiter.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferung dauert in der Regel 1-3 Werktage. Sie erhalten einen Link zur DHL-Sendungsverfolgung per Mail, sobald ihre Ware das Haus verlässt.
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
Wir versenden ausschließlich nach Vorkasse. Sie erhalten nach Ihrer Bestellung eine Rechnung per Mail. Sobald Ihr Zahlungseingang bei uns verbucht wurde, stellen wir die Rezeptur für Sie her und versenden die Ware an die gewünschte Lieferanschrift.
Warum wird bei einigen Produkten der Hinweis „Rezept erforderlich“ angezeigt?
Um diese Produkte zu bestellen, benötigen wir von Ihnen eine gültige Verordnung von einem Arzt oder Therapeuten. Laden Sie diese bitte hoch um den Bestellvorgang abzuschließen.
Kann ich im Shop einfach jedes Produkt bestellen?
Nein. Einige Produkte sind mit dem Hinweis „Rezept erforderlich“ gekennzeichnet. Um diese Produkte bestellen zu können, benötigen Sie eine gültige Verordnung von einem Arzt oder Therapeuten. Die Produkte enthalten hochwirksame ätherische Öle, deren Einnahme/Anwendung therapeutisch begleitet und regelmäßig kontrolliert werden muss. Ätherische Öle eignen sich nicht zur Selbstmedikation.
Übernimmt die Krankenkasse die Kosten?
Geseztliche und private Krankenkassen erstatten die Kosten für Phytotherapie nur in bestimmten Ausnahmefällen. Bitte wenden Sie sich bei Fragen hierzu direkt an Ihre Krankenkasse.
Bekomme ich einen Rabatt?
Nein. Hochwertige Rohstoffe, aufwendige Prüfungen und eine qualitativ hochwertige Herstellung ermöglichen keine Sonderpreise. Die Preise wurden fair kalkuliert.
Kann ich meine Bestellung retournieren?
Individuell hergestellte Rezepturen fertigen wir speziell für Sie an. Da es sich um Patienten individuelle Zubereitungen handelt, bitten wir um Ihr Verständnis, dass wir aus Gründen der Arzneimittelsicherheit und gemäß den gesetzlichen Vorgaben grundsätzlich keine Waren zurücknehmen oder wieder in den Verkehr bringen können. Nach Verlassen der Apotheke können die Lagerbedingungen und Unversehrtheit der Ware nicht mehr gewährleistet werden, eine Rücknahme der Ware ist daher leider nicht möglich.
Wie lange dauert die Herstellung einer Individualrezeptur?
Die Herstellung einer Individualrezeptur dauert in der Regel 2-3 Werktage.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 8,00€.
Wie kann ich mich als Therapeut registrieren?
Wählen Sie hierzu bitte bei der Registrierung die Option „Registrierung als Therapeut“ und laden Sie Ihre Zulassung/Heilerlaubnis an entsprechender Stelle hoch. Wir werden innerhalb von 2-3 Werktagen Ihre Dokumente überprüfen und Sie anschließend über Ihre erfolgreiche Registrierung als Therapeut informieren.
Fertigen Sie individualrezepturen nach Aromatogramm an?
Ja. Senden Sie Ihre Unterlagen bitte an k.aruvaino@stephanus-ap.com. Frau Aruvaino wird sich schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern und Ihnen eine entsprechende Rezepturempfehlung zukommen lassen.