Widerrufsrecht

Allgemeine Informationen zum Widerrufsrecht

Verbraucherinnen und Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Frist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem die Ware erhalten wurde.
Der Widerruf kann durch eine eindeutige Erklärung, zum Beispiel per E-Mail oder Brief, ausgeübt werden.

Hinweis zu individuell hergestellten Rezepturen

Für individuell hergestellte Rezepturen und Sonderanfertigungen kann das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB ausgeschlossen sein.
Die Prüfung erfolgt anhand der jeweiligen Bestellung.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

Widerrufsformular

Zur Ausübung des Widerrufs können Sie unser Widerrufsformular verwenden.
Die Nutzung ist jedoch nicht verpflichtend.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich meine Bestellung widerrufen?

Grundsätzlich haben Verbraucher bei Online-Bestellungen ein gesetzliches Widerrufsrecht.

Bitte beachten Sie jedoch, dass für individuell hergestellte Rezepturen und Sonderanfertigungen das Widerrufsrecht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB ausgeschlossen sein kann.

Ob ein Widerrufsrecht besteht, prüfen wir anhand der jeweiligen Bestellung.

Kann ich geöffnete Produkte zurückgeben?

Bitte kontaktieren Sie uns zunächst über unser Reklamationsformular.

Ob eine Rücknahme möglich ist, hängt von der Art des Produkts und dem jeweiligen Einzelfall ab.

Warum sind individuelle Rezepturen vom Widerruf ausgeschlossen?

Unsere Rezepturen werden speziell nach den individuellen Angaben und Anforderungen des Kunden hergestellt.

Für solche individuell angefertigten Produkte kann das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB ausgeschlossen sein.

Was ist der Unterschied zwischen Widerruf und Reklamation?

Widerruf

Sie möchten die Bestellung innerhalb der gesetzlichen Frist rückgängig machen.
Es liegt kein Mangel vor.

Reklamation

Das Produkt weist einen Mangel auf.
Es wurde falsch geliefert.
Es ist beschädigt angekommen.
Es gibt Qualitätsprobleme.

Für Reklamationen gelten Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Was mache ich bei einer Falschlieferung?

Bitte melden Sie sich über unser Reklamationsformular.

Wir prüfen den Vorgang schnellstmöglich und finden gemeinsam eine Lösung.

Was mache ich bei einem Transportschaden?

Bitte dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Fotos und melden Sie sich über unser Reklamationsformular.

Je schneller wir informiert werden, desto schneller können wir den Vorgang bearbeiten.

Was passiert nach meiner Widerrufserklärung?

Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung prüfen wir die betroffene Bestellung.

Sollte für die bestellten Produkte ein gesetzliches Widerrufsrecht bestehen, informieren wir Sie über die weiteren Schritte.

Was passiert, wenn meine Rezeptur fehlerhaft ist?

Selbstverständlich bleiben Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen.

Sollte eine Rezeptur fehlerhaft hergestellt worden sein oder ein Qualitätsmangel vorliegen, kontaktieren Sie uns bitte über das Reklamationsformular.